これまで当社では、インターネット上の口コミに対して「どのように対応すべきか分からない」
「第三者目線の状況判断がない中、会社の存在が否定されるのは？」という理由から、
十分に向き合えていない部分がありました。
しかし、知人からの助言もあり、良い評価・厳しいご意見を問わず、
ずっと残っていくものなので、きちんと受け止めて対応していくことが大切だと考え、
現在は一つひとつに目を通し、可能な限り返信を行っています。
（※以前の評価で返信が遅くなってしまって申し訳ないコメントもありますが）
当社に寄せられる口コミの中には、運送業という特性上、
ドライバーの運転に関するものも多く含まれています。サービスの性質上、
すべてを直接コントロールすることが難しい場面もあり、評価として非常に
難しい領域であることも事実です。
ただし、それを理由に言い訳をするつもりはありません。
日々の安全教育や指導は継続して行っており、実際に事故の発生件数は減少していますが
絶対にオッケーというラインはありません。すべての場面で不快な思いを与えないことの
難しさと大切さを感じています。今まで以上に頂いたご意見と向き合い、
改善のきっかけとして、より良い運行とサービスの提供につなげていきたいと考えています。